よくあるご質問

「キャンセルについて」よりご確認ください。

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「ご注文方法について」よりご確認ください。

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「お支払い方法について」よりご確認ください。

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お支払い方法についての「ショッピングローン」よりご確認ください。

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会員登録（無料）が必須となります。予めご了承ください。
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個人情報の取扱いについてはこちら

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商品のお届けについての「同梱について」よりご確認ください。

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注文後のご注文確認メールにつきましては、ご注文受付後システムにより自動送信を行っております。注文してから1日経過してもメールが届かない場合には以下のことが考えられます。

1. 注文が完了していない。
2. 登録のEメールアドレスが間違っている。
   ※お手数ですがログインの上「お客様登録情報」ページより正しいEメールアドレスを登録してください。
3. ご利用のメールソフトに受信設定（選択受信・ドメイン拒否設定等）をされている。
   ※「GSTVお客様サービスセンター」のメールアドレス「@gstv.jp」が受信できるよう設定をお願いします。
   ※尚、メールソフトの設定方法につきましては、ご利用頂いておりますインターネットサービスプロバイダ・携帯電話会社・ソフトウェアサポートセンターへお問い合わせください。

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初めてご利用の場合

ご注文の前に「会員登録（無料）」が必要です。

すでに会員登録がお済みの場合

一度「 ログアウト」ボタンを押して頂き、再度ログインをお願いします。

また、「Webご利用環境」をご確認ください。

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完売した商品は表示がされなくなります。商品によっては電話で購入可能なものもございます。弊社お客様サービスセンター（電話番号：0120-170-243）にお問い合わせください。

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「返品・返金について」よりご確認ください。

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「GSTVに関して「返品・返金について」の「返品・交換をお受けできない場合」よりご確認ください。
JSMに関しては掲載する商品は全てお客様からの委託品であるため、返品は一切承っておりません。

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商品返品時の返送方法に指定はございません。
詳しい返品方法は 「返品について」の返品方法よりご確認ください。

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「返品・返金について」の返金についてよりご確認ください。

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商品不具合でない場合の返品・交換につきましては、送料はお客様のご負担となりますのでご了承ください。
品質管理には万全を期しておりますが、万が一お届けした商品がご注文内容と異なっていたり、お届けした商品に破損・不具合等がございましたら、送料は着払いにてご返送ください。詳しい返品方法は 「返品・返金について」ページ内、「返品方法」よりご確認ください。

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「GSTV」では中古商品の販売は行っておりません。 全て新品商品となります。
中古品は JSMサイトにて取り扱っております。

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「商品のお届けについて」の商品の発送方法についてよりご確認ください。

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商品番号がわかる場合は、キーワード検索が可能です。検索結果で表示されない項目について詳細を知りたい場合は、弊社お客様サービスセンター（電話番号：0120-170-243）でお調べします。※お掛けの際には事前に番号非通知拒否設定の解除をお願いいたします。

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天然石を用いて製作をしているため、同じ石質の石を使用しても色や模様はひとつひとつ違います。
また、一品一品が職人の手作りなので、形状などは多少異なりますが品質は全てオンエア・掲載サンプルと同等のものをお届けしております。

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商品名やジュエリーに表示されているK18やK24は金の純度を示す数値です。

例）

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商品によってお手入れ方法が異なります。本サイトのジュエリーのトリートメント・お手入れをご確認の上、お持ちの商品に合ったお手入れを行ってください。また、ショールームでは無料でクリーニングのサービスを行っております。ぜひショールームスタッフまでお気軽にお声がけください。

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GSTVでお買い上げ頂いた製品は、無期限に修理保証をいたします。詳しくは販売約款「第12条商品の保証について」および修理サービス保証約款をご覧ください。
JSMでお買い上げ頂いた製品は、1年間の修理保証サービスをお付けいたします。詳しくは 「JSM充実のアフターサービス」をご覧ください。

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在庫状況につきましては、非公開とさせて頂いております。

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「GSTV」では、お客様へより安価に商品をご提供するために鑑定書及び、鑑別書をご用意致しておりません。（一部商品を除く）
ですが、別途有償にてご用意することは可能です。
鑑定書もしくは鑑別書をご希望の場合は弊社お客様サービスセンター（電話番号：0120-170-243）までご連絡ください。※お掛けの際には事前に番号非通知拒否設定の解除をお願いいたします。

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商品リクエストはEメールにて受け付けております。

商品リクエスト先

※個別にご対応させて頂く事は出来かねます。

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サイズ表記についてはこちらをご覧ください。

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オンエアや掲載サンプルと同等のものをお届けしてますが、一つとして同じものがない天然の石ですので、若干のクラック（ヒビ割れ）やインクルージョン（内包物）がみられることがあります。天然石ならではのものですのであらかじめご了承の上、お楽しみください。

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ショールームで相談可能です。ぜひお問い合わせください。

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作製可能な商品もございますので、弊社GSTVお客様サービスセンター（電話番号：0120-170-243）へお問い合わせください。

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「GSTV」にご登録頂いておりますお客様の個人情報削除に関しては、全て書面にて受付させて頂いております。個人情報削除をご希望される方は、「GSTVお客様サービスセンター」へお問い合わせください。担当部門より個人情報削除依頼書を郵送させて頂きます。

GSTVお客様サービスセンター

【発信者番号通知のお願い】
非通知設定にされている方は、恐れ入りますが、はじめに「186」をつける等して、番号を通知しておかけください。

※ご返答までにお時間を頂くことがありますので予めご了承ください。

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「GSTV」にご登録頂いておりますお客様の個人情報開示に関しては、全て書面にて受付させて頂いております。個人情報開示をご希望される方は、「GSTVお客様サービスセンター」へお問い合わせください。担当部門より個人情報開示依頼書を郵送させて頂きます。

GSTVお客様サービスセンター

【発信者番号通知のお願い】
非通知設定にされている方は、恐れ入りますが、はじめに「186」をつける等して、番号を通知しておかけください。

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当サイト上の画面右上より、ログインしてください。
ログイン後、画面右上の「マイページ」をクリックして頂き、「お客様情報の確認・変更」の各項目から登録情報を変更してください。

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以上で解除完了になります。

※解除のタイミングにより、配信解除後にメールが数通だけ届く場合があります。ご了承ください。

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1. ログインページ（https://www.gstv.jp/login.html）にアクセスしてください。

   ※ログインページへは、ページ右上の「ログイン」からアクセスしていただけます。

2. ログインページ（https://www.gstv.jp/login.html）からマイページにログインしてください。

   ※ログインしている場合は、ページ右上の「マイページ」からマイページへアクセスしていただけます。

3. マイページ内の「登録メールアドレスの変更」をクリックしてください。

4. 新しい登録メールアドレスを正しく入力し、「登録する」をクリックしてください。
   

5. 基本ご登録内容変更の完了の画面が出ます。
   

以上で変更完了になります。

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同じ電話番号では重複して登録ができないため、別の電話番号でご登録いただくか、弊社お客様サービスセンター（電話番号：0120-170-243）へお問い合わせください。

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ご注文時にご注文フォームよりご指定頂けます。
※一部地域によってはご希望の指定日時にお届けできない場合がございます。
※お届け期間が異なる商品を一緒にお求め頂いた場合、お届け日のご指定はできません。
※お支払い方法で「ショッピングローン」を選択した場合、審査が発生するためお届け日のご指定はできません。配送日を指定頂いても無効となります。

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申し訳ございませんが、発送元の表記につきましては変更致しかねます。
商品配送の際には送り元欄に「GSTV」と表記させて頂いております。

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お手数ですがメール（support@gstv.jp）または、弊社お客様サービスセンター（電話番号：0120-170-243）までご連絡ください。

※お掛けの際には事前に番号非通知拒否設定の解除をお願いいたします。
※確認の為、電話連絡をさせて頂く場合がございますので予めご了承ください。

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お客様からの配送会社の指定は現在お受けしておりません。

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商品のお届けについての「同梱について」よりご確認ください。

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WEBにてご注文頂いた商品と、お電話にてご注文頂いた商品は、同梱配送は出来かねますので予めご了承ください。

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商品ごとに日数が異なりますので、商品詳細ページにてご確認ください。

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「GSTV」では領収書の発行を行っておりません。 代金引換でお支払いの場合は、商品をお届けするお荷物の送り状の1枚が領収書になっております。
クレジットカードでお支払いの場合は、カード会社様の利用明細をもって、領収書と代えさせて頂いております。

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商品の発送は日本国内のみの発送とさせて頂いております。

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「交換について」よりご確認ください。

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ご請求に関しては、ご利用のクレジットカードにより異なります。ご利用のクレジットカード会社様にお問い合わせください。

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「お支払い方法について」のクレジットカードによるお支払いよりご確認ください。

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当サイト上の画面右上より、ログインしてください。 ログイン後、画面右上の「マイページ」をクリックして頂き、左カテゴリー内「購入履歴」をクリックしてご確認ください。

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「商品のお届けについて」ページ内「配送料」をご確認ください。

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「商品のお届けについて」ページ内「手数料」をご確認ください。

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「返品・返金について」の返金についてよりご確認ください。

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「GSTVポイントについて」のポイントご利用についてよりご確認ください。

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期限内にご使用いただかないとクーポンは失効いたします。ぜひこの機会にジュエリー購入をご検討ください。

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最後にポイントを取得した日から1年間有効です。

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「GSTVを見るには（視聴案内）」 よりご確認ください。

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ご注文について確認等の為にお電話を差し上げる場合がございます。予めご了承ください。

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商品リクエストはEメールとお電話にて受け付けております。

商品リクエスト先

※個別にご対応させて頂く事は出来かねます。

【発信者番号通知のお願い】
非通知設定にされている方は、恐れ入りますが、はじめに「186」をつける等して、番号を通知しておかけください。

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お問い合わせが、GSTVの場合「お問い合わせ」のメールでのお問い合わせよりご確認ください。
また、JSMの場合は「お問い合わせ」の JSMの場合よりご確認ください。

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注文後のご注文確認メールにつきましては、ご注文受付後システムより自動送信を行っております。注文してから1日経過してもメールが届かない場合には以下のことが考えられます。

1. 注文が完了していない。
2. 登録のEメールアドレスが間違っている。
   ※お手数ですがログインの上「お客様登録情報」ページより正しいEメールアドレスを登録してください。
3. ご利用のメールソフトに受信設定（選択受信・ドメイン拒否設定等）をされている。
   ※「GSTVお客様サービスセンター」のメールアドレス「@gstv.jp」が受信できるよう設定をお願いします。
   ※尚、メールソフトの設定方法につきましては、ご利用頂いておりますインターネットサービスプロバイダ・携帯電話会社・ソフトウェアサポートセンターへお問い合わせください。

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